企業の信頼感向上や業務効率化のためにも、新入社員のビジネスマナーは重要です。本記事では、ビジネスマナーが必要な背景から、新入社員向けのビジネスマナー研修で注意すべきポイントをご紹介します。
1. ビジネスマナーとは
ビジネスマナーとは、職場での適切な振る舞いや礼儀作法を指します。ビジネスマナーは円滑な業務進行や信頼関係の構築に欠かせないスキルです。
2. ビジネスマナーを身につけるメリット
新入社員がビジネスマナーを身につけることで、以下のような効果が期待できます。
2-1. 企業の信頼感向上
新入社員が適切なビジネスマナーを実践することで、企業の信頼感が高まり、顧客や取引先からの評価が向上します。
2-2. スムーズなコミュニケーションによる業務効率化と自信の向上
職場や取引先との良好なコミュニケーションは、業務効率を上げるだけでなく、新入社員の自信と仕事への積極性も引き出します。
3. 新入社員が学ぶべきビジネスマナー
新入社員が学ぶべきビジネスマナーは主に以下のような内容が挙げられます。
3-1. 言葉遣い
尊敬語や謙譲語を正しく使い、相手に配慮した話し方を習得します。
3-2. 電話対応
電話の取り方、内容の要点を押さえたメモの取り方、情報共有の方法を学びます。
3-3. メール・文書作成
適切な件名や本文の作成、CcやBccの正しい使い方、誤字脱字のチェックが重要です。
3-4. 来客対応
笑顔での挨拶、名刺交換、席次の基本など、顧客対応に必要なマナーを身につけます。
3-5. 服装と身だしなみ
場面に応じた適切な服装や身だしなみを理解し、リモートワークやクールビズにも柔軟に対応します。
3-6. 報告・連絡・相談
業務進捗の報告や課題への対応をスムーズに行うための基本スキルを学びます。
3-7. Webミーティングのマナー
リモート環境でのカメラ設定、背景調整、マイク操作、URL共有のマナーを学ぶことも必要です。
4. ビジネスマナー研修の注意点
効果的な研修を行うために、以下の点を意識しましょう。
・実践的な演習を取り入れる。
・理論と実務を結びつける内容を提供する。
・受講者の理解度を確認しながら進める。
5. ビジネスマナー研修の内製の比較
ここではビジネスマナー研修の内製と外注それぞれのメリット・デメリットについて記載します。
5-1. 内製による研修
▼メリット
・社員が研修を行うため、外注コスト削減に繋がる
・自社の文化に特化したカリキュラムを組むことができる
・研修場所や時間帯、カリキュラム内容など希望に合わせた柔軟な対応が可能
▼デメリット
・専門性の高い研修内容を用意することが難しい
・研修の質が研修担当の社員のスキルに依存する
・研修に向けての準備に多大な時間と労力が必要になる
5-2. 外注による研修
▼メリット
・専門的で高品質な研修を受講することができる
・最新のトレンドや体系的な知識を得ることができる
・講師のファシリテーションにより研修を円滑に進めることができる
▼デメリット
・内製に比べ、コストが高い
・自社の文化に特化した研修の実施が難しい
・カスタマイズに制限がある
このように、内製と外注はそれぞれメリット・デメリットがありますので、自社の状況や予算化に応じて内製と外注を使い分けることが重要です。
6. 研修ポータルサイト「Skill Studio」のご紹介
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